BigChange permet à MW Waste, une entreprise d’assainissement, de faire d’importantes économies

MW Waste
26 août 2019 – L’entreprise d’assainissement MW Waste a transformé son activité grâce à JobWatch, un logiciel mobile qui lui fournit une visibilité à 24 heures sur ses opérations de terrain urgentes.

Développé par BigChange, JobWatch offre une solution informatique complète, alliant l’emploi de tablettes professionnelles, équipées d’une application mobile 5-en-1, la géolocalisation des véhicules, et la possibilité de prendre des photographies horodatées sur les lieux de missions. Depuis qu’elle a installé JobWatch, l’entreprise MW Waste réalise plus de 50 000 GBP d’économies par an tout en fluidifiant son service client.

MW Waste intervient 24h./24, 7j./7 depuis son siège situé dans le nord de l’Angleterre. Ses techniciens, spécialisés dans l’évacuation des eaux usées, débouchent les canalisations, réparent les équipements endommagés des stations de pompage, et vident les fosses septiques. Avec sa flotte de véhicules spécialisés (camions-citernes Jet Vac, véhicules de sonde CCTV, pelleteuses, etc.),
l’entreprise entretient plusieurs dizaines de milliers d’installations, aussi bien chez les particuliers que chez les professionnels ou les mairies (Yorkshire Water, Severn Trent, Balfour Beatty).

“Grâce aux nombreuses compétences de notre main-d’œuvre, et à notre éventail de véhicules spécialisés, nous sommes en mesure de prendre en charge n’importe quelle tâche qui implique des eaux usées », déclare Keith Chadwick, le directeur général de MW Waste. « Ces derniers temps, nous avons connu une forte augmentation de la demande, dû à un renforcement de la législation. Nous nous sommes rendu compte que nous avions besoin d’un logiciel qui nous aiderait à répondre à cette demande, et nous permettrait de nous développer. »

Précédemment, MW Waste, créée en 1995, organisait toute son activité autour du papier et des appels téléphoniques, ce qui n’était ni efficace ni fiable. Après s’être aperçue qu’à cause de ce mauvais suivi, certaines opportunités commerciales étaient manquées ou que des missions n’étaient pas facturées, l’entreprise a décidé de passer au digital.

“BigChange nous a fait changer notre mode de fonctionnement, mais nous ne l’avons pas regretté ; l’entreprise en est profondément transformée. Nous estimons que le logiciel va nous faire économiser beaucoup d’argent au fil du temps ; ces économies se montent déjà à près de 50 000 livres par an. C’était inespéré. Parmi les bénéfices les plus visibles que nous procure BigChange, nous comptons la suppression de la paperasse, une meilleure utilisation de nos ressources, une facturation précise, et des économies de carburant. », nous explique Chadwick.

Récemment, MW Waste a obtenu les certifications qualité ISO 9001 et environnementale 14001. JobWatch joue désormais un rôle crucial dans la capacité de l’entreprise à répondre à une demande croissante de reporting de la part ses clients. MW Waste nous dit apprécier la possibilité de paramétrer des feuilles de travail sur mesure, adaptées aux différents besoins de chaque client. La saisie d’informations terrain cohérentes et standardisées , via les menus déroulant de l’application, s’avère aussi utile pour recueillir des données d’une plus grande homogénéité et précision.

Les véhicules sont par ailleurs équipés des boîtiers de géolocalisation, qui donnent au back-office une vue en temps réel des activités, et une estimation précises des heures d’arrivée sur site. Les tablettes mobiles, clippées au tableau de bord, disposent de la navigation GPS avec info-trafic en temps réel. L’application mobile incorpore les procédures d’hygiène et sécurité, et permet aux techniciens de prendre des photographies horodatées et géo-repérées, qui sont associées aux bordereaux de mission.

“La tablette nous permet de prendre des photos sur site, avant et après le travail, et à chaque étape si nécessaire. Elle nous offre un suivi visuel instantané, et nous pouvons donc donner des conseils aux techniciens depuis nos bureaux. Les images sont jointes aux bordereaux de mission à l’attention du client, qui peut constater que le travail a bien été effectué », déclare Ben Bromfield, Directeur des opérations.

« Le système de planification dynamique des missions de ce logiciel est un outil précieux. Lorsqu’un véhicule est parti, nous pouvons, d’un coup d’œil, voir sa position et l’avancée de la mission, afin de calculer s’il sera possible d’en effectuer une autre sur le chemin du retour. Nous sommes donc non seulement plus réactifs, mais capables d’assurer plus de missions par jour. Maintenant que nous connaissons BigChange, je pense que nous ne pourrions plus nous en passer », ajoute Bromfield.

JobWatch permet aussi à l’entreprise d’inspecter quotidiennement sa flotte de véhicules, pour en vérifier les défauts éventuels. Les rapports des contrôles de véhicules sont envoyés au gestionnaire de flotte, et l’atelier est immédiatement informé des travaux d’entretien nécessaires. Le planificateur peut, quant à lui, consulter instantanément sur l’écran les non-disponibilités des véhicules, ce qui permet d’éviter les conflits de planification.

JobWatch offre à MW Waste une visibilité complète sur chaque mission, ce qui s’avère utile notamment lorsque les clients appellent l’entreprise. « Nous avons accès aux détails de la mission et à l’historique. Cela nous permet de répondre immédiatement à toutes les questions ; c’est formidable pour le service client. En cas de problème, nous pouvons aussi vérifier en direct ce qu’il s’est passé; la preuve du travail effectué ou non est disponible en un clic », explique Bromfield.

« BigChange m’a rendu la vie bien plus facile », affirme Chadwick. « En donnant accès aux informations opérationnelles à toute heure, et depuis n’importe où, j’ai vraiment le sentiment d’être aux commandes de mon entreprise. Je n’ai plus à m’inquiéter de certaines choses qui me prenaient plusieurs heures par jour ; par exemple, les factures sont exactes, ce qui élimine les litiges. Les clients sont satisfaits, ce qui est la meilleure garantie de la pérennité de l’entreprise. »