Craig Brocklehurst, le Directeur des opérations commerciales de Vianet

Brexit ou pas, Vianet s’assure que la bière continue à couler à flots au Royaume-Uni, grâce à BigChange !

Craig Brocklehurst, le Directeur des opérations commerciales de Vianet
20 décembre 2019 – Le logiciel BigChange, qui fonctionne avec une architecture Cloud (« dans le nuage »), propose de nombreux outils : planification dynamique des missions, géolocalisation en temps réel des véhicules, et application mobile pour les techniciens.

Ainsi, il offre à Vianet une solution sans papier, qui prend en charge de A à Z l’activité de l’entreprise. Grâce à l’optimisation de ses interventions sur le terrain, Vianet a amélioré de 10% ses performances en matière de contrats de maintenance (« Service Level Agreements », ou « SLA »).

La société Vianet, fondée il y a 23 ans, est reconnue comme le spécialiste britannique de la surveillance des machines à bière à la pression. Depuis son siège à Stockton-on-Tees, l’entreprise rassemble des données provenant de 12 500 sites, qui, à eux tous, servent plus de 570 millions de pintes de bière à la pression tous les ans. Elle fournit aussi une fonction de paiement sans contact et des solutions PGI (Progiciel de Gestion Intégrée) à certains des plus grands noms du secteur de la vente, et traite les données qu’elle rassemble depuis plus de 230 000 appareils connectés pour mettre à disposition des analyses détaillées, via sa plateforme dynamique.

Craig Brocklehurst, le Directeur des opérations commerciales de Vianet, affirme :

« BigChange a complètement transformé les interventions de terrain effectuées par Vianet. »

« Maintenant, nous bénéficions d’une visibilité complète des coordonnées et du statut de chacun de nos techniciens. Cela nous permet de réagir de façon plus rapide et plus dynamique. La paperasse a disparu, et grâce la planification automatisée des missions, tout notre secteur d’interventions sur le terrain est optimisé. Notre productivité monte en flèche, et notre performance en matière de contrats de maintenance (SLA) a augmenté de 10%. »

Le logiciel iDraught (c’est-à-dire « iPression ») de Vianet assure la surveillance dynamique de tous les aspects des opérations liées à la vente de bière à la pression. Cela permet de garantir à la fois la qualité et le rendement des produits, ainsi que le bon fonctionnement des machines. De cette façon, le gestionnaire d’un bar obtient le meilleur retour sur investissement pour ses produits à la pression.

« L’automatisation de la surveillance des machines est si complète que le propriétaire d’un bar n’a parfois pas connaissance d’un problème avant de recevoir un appel de notre part. », déclare Brocklehurst.

Les logiciels Vianet lancent l’alerte automatiquement lorsqu’une anomalie ou une baisse de performance est repérée dans l’équipement d’un bar ou d’un café. En réaction, une mission se crée dans le logiciel BigChange, et est immédiatement planifiée et attribuée au technicien le plus proche. Sur les tablettes dont ils sont équipés, les techniciens utilisent l’application développée par BigChange, JobWatch, pour effectuer les inspections et les rapports de mission, et pour prendre des photographies du site à leur arrivée et à la fin de la mission.

A travers le Royaume-Uni, les 24 techniciens de Vianet installent et entretiennent l’équipement de surveillance des machines de service et de vente de boissons à la pression, à raison d’environ 2000 demandes par mois. Grâce à la fonction de géolocalisation en temps réel de BigChange, le siège de Vianet dispose d’une visibilité complète des emplacements de ses techniciens, et peut planifier les missions de façon dynamique. BigChange assure aussi le suivi de la conduite des chauffeurs : ces données s’affichent sur l’écran de connexion de chaque technicien, afin d’encourager et d’entretenir l’attention portée à la sécurité et à l’éco-conduite. Enfin, les tablettes servent à remplacer les rapports rédigés sur papier lors des inspections quotidiennes des véhicules.

Brocklehurst nous explique:

« JobWatch nous montre le panorama complet en temps réel de toutes les missions, assorti de leurs données de temps et d’emplacement, et auquel s’ajoutent des rapports justes et détaillés. Nous sommes donc bien mieux informés qu’avant. Nous pouvons surveiller à distance les performances de travail et, grâce à ces informations supplémentaires, mieux former nos techniciens. En conséquent, les meneurs d’équipes ont besoin d’effectuer considérablement moins d’inspections sur le terrain. Là encore, cela permet à notre entreprise d’être plus productive. »

Grâce au flux d’informations –fiable, complet, en temps réel depuis le terrain- fourni par BigChange, Vianet est en mesure de s’assurer une meilleure preuve de service. Les factures qui portent sur du travail dépassant le cadre du contrat habituel (ex : équipement endommagé) peuvent être dressées considérablement plus vite.

Selon Brocklehurst, la flexibilité et l’évolutivité de BigChange sont particulièrement appréciées chez Vianet :

« BigChange a été une révélation en termes de commerce et de relation client. Tous les vœux des clients peuvent désormais être exaucés, car la configuration du logiciel est modulable. Nous pouvons créer nos propres procédures et feuilles de travail, ainsi qu’adapter le logiciel aux besoins spécifiques de chacun de nos clients ; c’est un atout de taille face à la concurrence. »

BigChange a complètement transformé les interventions de terrain effectuées par Vianet