Fireward

Grâce à BigChange, l’entreprise Fireward bénéficie d’une maîtrise complète de ses interventions.

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21 novembre 2019 – Fireward Ltd, le spécialiste des dispositifs anti-feu automatiques, a déployé notre solution logicielle de gestion des interventions, qui lui procure une visibilité en temps réel sur ses opérations de terrain.

Ce logiciel, qui porte le nom de JobWatch et fonctionne avec une application, va de pair avec des tablettes électroniques dont sont équipés les techniciens de terrain. Cela permet à l’entreprise de supprimer tous les documents sur papier. JobWatch offre une solution 5-en-1, qui inclut la gestion de la relation client (CRM), la planification des interventions, la géolocalisation, la facturation, et les rapports de gestion.

Fondée en 2009, la société Fireward est considérée comme le spécialiste britannique des dispositifs anti-feu pour les machines lourdes et mobiles et l’équipement industriel. Cette entreprise, dont le siège se trouve à Chelmsford au Royaume-Uni, installe, entretient et répare les dispositifs créés par l’industriel Reacton Fire Suppression Ltd, qui sont conçus pour détecter et éteindre un départ de feu en quelques secondes. Leurs dispositifs anti-feu, qui fonctionnent sans électricité, et dont l’efficacité a fait ses preuves, permettent d’assurer la protection d’un vaste panorama de biens de grande valeur (machines et équipement industriel, panneaux électriques de contrôle, bus et cars, équipement terrestre des aéroports, etc.).

Edward Barnes, le PDG de Fireward, nous explique:

« Les troubles engendrés par le feu et les risques qui en découlent pour une entreprise sont souvent sous-estimés. Les dommages matériels immédiats ne représentent qu’une fraction des problèmes causés par un incendie ; la perturbation de l’activité de l’entreprise et les dégâts infligés à sa réputation entraînent souvent des coûts bien supérieurs. Sans protection adéquate, une entreprise peut être détruite en quelques minutes. »

Les techniciens certifiés employés par Fireward installent, entretiennent, et réparent ces dispositifs anti-feu à travers tout le Royaume-Uni. Afin d’assurer la rapidité de leurs services, ils utilisent leurs tablettes pour accomplir toutes leurs tâches, de l’estimation des risques aux rapports après incendies, en passant par les vérifications sur le terrain et les inspections des véhicules.

Barnes développe :

“Nous étions ravis de découvrir l’existence de BigChange lors d’un salon, en 2016. Cela a mis fin à une longue période infructueuse, au cours de laquelle nous avions essayé trois logiciels différents, dont aucun ne nous avait convenu. Grâce à la facilité d’installation du logiciel développé par BigChange, nous avons pu le déployer nous-mêmes en seulement deux semaines. »

« Grâce à BigChange, nous profitons désormais d’un logiciel en synergie avec notre modèle d’activité, et qui nous permet d’être plus efficaces, plus productifs, et de fournir un meilleur service client. »

La flotte de véhicules de Fireward, qui parcourt l’ensemble du Royaume-Uni, est équipée de boîtiers de géolocalisation BigChange. Ainsi, l’équipe en charge du service client bénéficie d’une visibilité complète des emplacements des techniciens, et d’un journal de leurs heures de départ et d’arrivée sur les sites de missions. Les tablettes permettent aussi de prendre des photographies horodatées et géolocalisées de l’emplacement et de l’état d’une usine et de ses biens, autant d’éléments cruciaux dans l’évaluation d’un risque d’incendie. Enfin, grâce à la possibilité de faire signer les clients directement sur l’écran via l’application, se constitue immédiatement la preuve qu’une mission est bien terminée, ce qui fluidifie la facturation et se traduit par une réduction des requêtes.

Barnes ajoute :

« BigChange concorde avec la philosophie de notre entreprise, que nous mettons en œuvre avec une équipe à l’effectif peu élevé. JobWatch nous a, d’une part, permis d’accomplir cinq fois plus de missions de maintenance par mois, et d’autre part, d’étendre notre activité et d’installer désormais plus de 1200 nouveaux dispositifs supplémentaires par an. »

Parmi ses fonctionnalités préférées, l’équipe de Fireward cite les fonctions d’attribution des missions et de planification, qui permettent d’ajouter les missions à une liste de « missions non-planifiées », où elles peuvent être consultées en un même endroit avant d’être attribuées selon l’emplacement et la disponibilité des techniciens.

Dans le même mouvement, l’outil de gestion de la relation client (CRM) s’est révélé être un atout important pour l’équipe commerciale de Fireward, qui utilise la possibilité de marquer l’emplacement des clients pour contribuer à fluidifier les interventions sur site. Ils s’en servent aussi pour relier une liste exhaustive de machines et d’équipement industriel aux dispositifs anti-feu adaptés, ce qui leur permet d’envoyer les devis rapidement et sans erreur.

Les techniciens employés par Fireward, répartis à travers le Royaume-Uni, doivent pouvoir gérer leurs niveaux de stock sans perte de temps ni d’activité. A l’aide de la tablette JobWatch, ils peuvent facilement suivre le niveau du stock présent dans leur véhicule et en faire le réassort. Ils sont aussi en mesure d’enregistrer et de consulter tous les mouvements de stock, et la liste des pièces et équipements utilisés pendant l’installation, l’entretien, et la réparation de dispositifs anti-feu par Fireward.

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