LE LOGICIEL DE GESTION DES INTERVENTIONS

« Nous devions faire face à beaucoup de retards, voire d’oublis, dans notre traitement administratif, avec un fort impact sur notre besoin de fonds de roulement, et donc la trésorerie de l’entreprise. La mise en service de BIGCHANGE s’est avérée étonnamment facile et rapide et l’impact sur la réduction des délais et la qualité des informations remontées a été tout de suite notable ».

« Le paramétrage de BIGCHANGE s’est avéré très facile, après la formation initiale par les équipes de BigChange. Cela nous a permis de déployer rapidement les modules planification et mobilité, y compris à l’international, ce qui était notre priorité pour documenter les types d’incidents sur notre robot Daisy Wheel. Cette première étape nous donne une grande confiance pour la digitalisation de tout notre SAV. Dans un environnement très exigeant BIGCHANGE est au rendez- vous ».

« Sans BIGCHANGE, nous ne pourrions pas réaliser ces 300 à 400 interventions mensuelles dans la sérénité ! L’attribution de la mission avec le temps de trajet nous permet de switcher de Client et ainsi optimiser l’agenda, la satisfaction Client et in fine la rentabilité. Enfin l’accès à tout l’historique Client sur le terrain nous permet un suivi précis, de créer de la valeur dans la traçabilité ce qui rend nos Clients captifs et nous permet d’envisager l’avenir avec davantage de sérénité pour piloter les nouvelles ressources qui vont intégrer l’entreprise. »