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Gérer facilement tous vos contacts

CRM INTÉGRÉ ET GESTION DES APPELS

BigChange intègre un module de gestion de la relation clients qui centralise toutes vos données.

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BigChange intègre un module de gestion de la relation clients (Customer Relationship Management – CRM), qui centralise toutes vos données, pour une vision globale, complète et détaillée de chaque compte, contact, site et contrat.

Il facilite le travail de votre équipe administrative, qui peut accéder en un clic aux informations et à l’historique de chaque client. Il permet de gérer les appels et les réservations de nouvelles interventions, d’assurer le suivi des appels, des tâches et des opérations pour chaque client.

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Améliorez votre efficacité

Grâce à un CRM facile d’utilisation, vos employés sur le terrain disposent de toutes les informations nécessaires pour mener à bien l’intervention : procédures, pièces et équipements, manuels, interventions précédentes.
Suivez vos opérations de bout en bout, depuis le premier appel client jusqu’à la réception. Informez vos clients grâce à l’envoi automatique d’alertes (heure estimée d’arrivée, etc.).

Optimisez la gestion de vos contrats

Le module CRM de BigChange vous permet de gérer facilement tous vos contrats. Créez tout type d’interventions. Personnalisez-les en fonction de vos clients et enregistrez les tarifs négociés : main d’œuvre, pièces détachées, consommables, temps de trajet et livraisons. BigChange, c’est une facturation précise, des revenus optimisés et des clients satisfaits.

Suivez attentivement vos comptes clients

Vous pouvez désormais stocker encore plus de données. Le module CRM de BigChange vous fournit un historique détaillé de chaque compte client. Il vous donne également un accès instantané à l’enregistrement des appels, des tâches et des activités, ainsi qu’aux interventions, factures et tout autre document, tels que les bons de travail renseignés. Un système de gestion des tickets permet à votre service client d’enregistrer les incidents ou les demandes d’intervention, de les traiter et de les suivre jusqu’à la résolution.

Complément Microsoft Outlook

Lorsque vous partagez des informations importantes par e-mail, vous pouvez également les ajouter aux notes BigChange en quelques clics. Notre complément Microsoft Outlook vous permet de joindre de manière transparente des e-mails et des documents sélectionnés à Notes, soit à partir de votre application Outlook de bureau, soit à partir d’Outlook Online. Cela signifie que les informations importantes peuvent être stockées de manière centralisée sur Notes dans le CRM sans quitter Outlook, ce qui facilite le travail à distance et permet l’accès à tout utilisateur disposant d’un ordinateur portable ou d’un appareil et d’une connexion Internet.

Flux de travail et automatisations du back-office

Dans le back-office, nos worflows garantissent que vos procédures sont suivies systématiquement. Par exemple, l’enquête client envoyée automatiquement par e-mail à l’issue d’une intervention.

Back-office workflows and automations
Automated communications template

MODÈLES DE COMMUNICATIONS AUTOMATISÉES

Créez des modèles personnalisés qui automatisent les courriels et autres communications de routine; y compris des champs de données dynamiques pour des informations personnalisées sur les clients et les comptes.

Import data, knowledge base and VOIP integration example
  • Importez facilement des données d’autres systèmes avec nos modèles.
  • Créez plusieurs niveaux d’accès correspondant à différents rôles ou sites, afin que les utilisateurs ne voient que ce dont ils ont besoin.
  • Notre base de connaissances stimule la productivité du back-office en veillant à ce que vos employés disposent de toutes les informations dont ils ont besoin.
  • L’intégration téléphonique VOIP charge instantanément les détails du CRM, ce qui vous permet de gagner du temps et d’impressionner vos clients avec un message d’accueil personnalisé.
Microsoft Word logo

Complément Microsoft Word

Notre complément Microsoft Word vous offre un nouveau niveau de flexibilité pour la création de documents et d’e-mails personnalisés. Créez vos propres documents financiers personnalisés, certificats, formulaires de santé et sécurité, fiches de travail et courriels. En travaillant dans Word, vous utilisez des mots-clés BigChange pour extraire les informations pertinentes telles que les détails du poste et du client, les réponses aux fiches de travail avec des photos, les coûts des travaux et d’autres informations connexes. Combinez cela avec toutes les fonctionnalités de Word pour créer un document percutant. Une fois que vous êtes satisfait de la mise en page, le modèle peut être intégré dans BigChange.

Microsoft Word add-in on laptop

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