Le logiciel de gestion des interventions BigChange dans l’entreprise SATISFIX

La société SATISFIX, spécialisée en réparation d'appareils électroménagers, a révolutionné ses méthodes de travail en intégrant le logiciel de gestion des interventions BigChange à son activité. Le fait de digitaliser les processus était devenu une évidence pour que l’entreprise reste compétitive face à la concurrence. BigChange est apparu comme l’outil idéal, de par son aspect tout-en-un et ses possibilités d’évolution. Depuis l’adoption de cette solution, les retombées se révèlent positives pour SATISFIX.

SATISFIX, spécialiste de la réparation et du reconditionnement d'appareils électroménagers

Dorian BERTHIER et Simon BESNARD sont les deux co-fondateurs de la société SATISFIX. S’ils ont créé cette entreprise en 2018, c’est après être parvenus à un constat alarmant : la nécessité de réparer les appareils électroménagers pour contribuer à la préservation des ressources de la planète.

Ils ont d’abord concentré leur activité sur la réparation à domicile, en se déplaçant chez leurs clients, dans toute la région lyonnaise. L’idée était de se distinguer de la concurrence en proposant une prestation de dépannage forfaitaire. Les clients connaissent dès le départ le montant de la facture finale. Et cette idée a payé puisque l’entreprise comptabilise en moyenne entre 300 et 400 interventions par mois. Le besoin de mettre en place un logiciel de gestion des interventions au sein de l’entreprise semblait déjà évident.

Les valeurs de ces deux jeunes entrepreneurs sont claires.

• La qualité de service,
• La proximité,
• La disponibilité pour leurs clients,
• La transparence sur les prix pratiqués.

Forts de leur succès, les co-fondateurs ont ainsi pu créer, en 2023, le centre de reconditionnement qui symbolisait la genèse de leur projet entrepreneurial. Les appareils électroménagers sont maintenant destinés à avoir une seconde vie.

Forts de leur succès, les co-fondateurs ont ainsi pu créer, en 2023, le centre de reconditionnement qui symbolisait la genèse de leur projet entrepreneurial. Les appareils électroménagers sont maintenant destinés à avoir une seconde vie.

L’entreprise SATISFIX prévoit également de s’implanter dans d’autres grandes métropoles en France, afin de proposer des services de réparations sur tout le territoire.

Un besoin réel de digitaliser l’entreprise avec un logiciel de gestion des interventions

Avant d’intégrer la solution BigChange au sein de l’entreprise, SATISFIX rencontrait toutes les difficultés classiques d’une société en pleine croissance.

• La base de données des clients prenait de l’ampleur et compliquait les recherches, lorsqu’il s’agissait d’extraire des informations rapidement.
• Les plannings des techniciens en itinérance devenaient difficiles à gérer.
• La gestion des stocks de pièces détachées n’était jamais totalement à jour.
• Les délais entre la rédaction des comptes rendus d’intervention et la transmission de la facture au client s'allongeaient.

Tous ces obstacles mis bout à bout avaient pour effet de freiner la rapidité d’exécution des interventions et la productivité globale de l'entreprise.

Il fallait absolument trouver un moyen de gagner en efficacité sur tous les plans. C’est là que le logiciel de gestion des interventions BigChange est apparu comme l’outil idéal. Il était possible de répondre à chacun des problèmes rencontrés grâce à une seule plateforme.

Témoignages

Dorian BERTHIER, co-fondateur de l’entreprise SATISFIX :

« Les avantages de BigChange sont multiples. Pour nous, c’est une solution tout-en-un qui regroupe plusieurs points essentiels de notre activité. D’abord, nous avons pu vraiment gagner en productivité et en rapidité d’exécution, grâce notamment aux comptes rendus des interventions, très fluides à établir et rapides à transmettre.

BigChange a également pu nous accompagner dans notre croissance, via tous les outils qui sont proposés : CRM, planification des interventions, géolocalisation des véhicules, gestion des stocks, confirmation aux clients et rappel de rendez-vous par SMS ou mail... Sur la plateforme BigChange, on retrouve vraiment l’ensemble des métriques essentielles pour pouvoir gérer une entreprise. Ce qui nous permet d’éviter de chercher d’autres outils en complément. »

Simon BESNARD, co-fondateur de l’entreprise SATISFIX :

« Je m’occupe principalement de la partie technique de la société et également de l’atelier de reconditionnement.

Les principaux avantages du logiciel de gestion des interventions BigChange pour les techniciens, c’est de pouvoir visualiser les stocks en temps réel. Ils savent à l’instant T ce dont ils disposent dans leur véhicule. Lorsqu’ils utilisent une pièce chez le client, BigChange nous permet d’en être immédiatement informés et de commander un réassort ou non, en fonction du stock restant. »

Des résultats au-delà des attentes

Les résultats sont sans appel. Grâce au logiciel de gestion des interventions BigChange, l’entreprise SATISFIX a augmenté sa productivité en gagnant du temps sur chaque aspect de son activité. La planification intelligente des interventions a permis d’augmenter le nombre de visites clients quotidiennes, sans pour autant accroître la charge de travail des techniciens. La dématérialisation des dossiers clients a permis un meilleur suivi de l’historique des interventions. Quant à la dématérialisation des factures, elle a fluidifié le volet administratif, améliorant la gestion de la trésorerie.

‍