L’entreprise CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI, qui intervient dans la région de Tours, est une société familiale, spécialisée dans le domaine de la climatisation et du chauffage en tout genre. Son activité est répartie en trois pôles que sont l’installation, l’entretien et le dépannage à domicile. Depuis plus de 20 ans, cette entreprise voit régulièrement sa clientèle augmenter, à tel point que l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions devenait indispensable.
CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI, spécialisé dans la plomberie et la climatisation
Julie et Gaëtan GODOF travaillent dans l’entreprise familiale fondée par leur père il y a plus de 20 ans. Le fils gère l’aspect technique, les équipes et les approvisionnements des produits, tandis que la fille occupe le poste d’assistante de gestion.
Le domaine d’activité de l’entreprise CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI est large, puisqu’il englobe des interventions de plomberie et de chauffage, mais également, des entretiens de chaudières, de climatisations et de pompes à chaleur. La société a pris un tournant résolument moderne en proposant à ses clients des produits labellisés ENR (Énergies Renouvelables) ou impliquant la thermodynamie.
De plus, les techniciens sont formés à intervenir sur des installations anciennes autant que récentes. Ces dernières sont assujetties à des normes exigeantes, qui demandent à l’entreprise de posséder certaines qualifications comme Qualipac ou RGE. Ce sont des gages de qualité pour leur clientèle, composée essentiellement de particuliers.
Un besoin d’adapter les méthodes de travail à la croissance grâce à un logiciel de gestion des interventions
L’entreprise CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI gérait ses dossiers clients à l’aide d’un fichier Excel. Mais une croissance de plus en plus rapide a montré les limites de cette méthode. Il était impossible d’avoir une base de données capable d’offrir un suivi client. La façon de travailler ne correspondait plus à l’évolution de l’entreprise, il fallait prendre une décision. CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI devait adopter un logiciel de gestion des interventions pour pouvoir répondre rapidement aux demandes des clients.
Après une concertation interne, il est ressorti différents besoins, auxquels il fallait apporter des réponses.
- La gestion des plannings, qui s’effectuait sur deux logiciels en parallèle.
- L’historique des clients, afin de retrouver rapidement les informations concernant les interventions précédentes.
- La gestion des devis, des comptes rendus et des factures, pour passer au tout dématérialisé.
- Les outils d’analyse financière, inexistants à ce moment.
Le logiciel de gestion des interventions BigChange s’est imposé de lui-même, car il regroupait des solutions à tous les besoins de l’entreprise et bien plus encore.
Témoignages
Julie GODOF, assistante de gestion de l’entreprise CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI :
« J’ai eu un entretien téléphonique avec la chef de projet BigChange, qui a évalué mon besoin. Elle a ensuite mis en place la base de données client et m’a montré comment personnaliser le logiciel à notre image, afin de pouvoir répondre au mieux à nos besoins, qu’ils soient actuels ou même futurs. Au niveau de l’autonomie, on m’a expliqué comment faire les choses par moi-même. C’est agréable de se dire qu’on peut se débrouiller tout seul quand on rencontre un problème. Ce logiciel de gestion des interventions est facile à prendre en main et intuitif.
J’ai pu également former mes salariés sur les tablettes, à propos de l’organisation des journées, des missions, des plannings et tout ce qui s’ensuit. »
Gaëtan GODOF, responsable technique de l’entreprise CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI :
« Pour moi, le principal avantage de la mise en place du logiciel BigChange en tant que responsable technique, ça a été la dématérialisation des documents. Les techniciens peuvent faire les devis chez les clients, directement depuis les tablettes. On gagne du temps, car ils n’ont pas besoin de revenir au bureau, ce qui était une tâche particulièrement chronophage. Le client dispose de son devis instantanément et le taux de retour est exceptionnel. L’entreprise a quasiment doublé le taux de signature de devis grâce au logiciel de gestion des interventions BigChange. »
Des résultats au-delà des attentes
Depuis la mise en place du logiciel de gestion des interventions BigChange, l’entreprise a observé une meilleure fluidité dans le planning. Il est possible de proposer des rendez-vous plus rapidement, pour répondre aux demandes urgentes des clients.
Cette réactivité est saluée par la clientèle de l’entreprise, tout comme le fait de recevoir les devis et les factures en temps et en heure.
Les prochaines étapes sont déjà planifiées, car la société CHAUD D'HIER ET D'EAU JOURD'HUI souhaite mettre en place un extranet pour ses clients.
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