L’entreprise SL2A s’est dotée d’un logiciel de gestion des interventions pour piloter ses activités. Grâce à ce système élaboré par BigChange, la réactivité des techniciens est meilleure, tout comme la satisfaction des clients.
Une entreprise en plein développement
SL2A est une entreprise française qui est spécialisée dans le dépannage en plomberie, chauffage et climatisation. Son directeur, Aurélien Seba, travaillait auparavant dans le domaine de la grande distribution et plus particulièrement dans le commerce d’automobiles. En 2016, il opère une reconversion professionnelle et crée sa propre société : SL2A. Depuis 6 ans, il ne cesse de s’agrandir et de se développer. Aujourd’hui, l’entreprise compte 5 agences, réparties sur le territoire de l’Île de France. En tout, ce ne sont pas moins de 25 collaborateurs qui travaillent sous ses ordres, chacun avec des missions différentes. Les techniciens spécialisés sont amenés à se déplacer sur les sites clients pour effectuer des interventions. Quant au personnel administratif, il reste dans les locaux des agences pour gérer, entre autres, les relations clientèles, les plannings des équipes techniques, la facturation et le suivi des paiements.
La clientèle de SL2A est variée et demande une grande capacité d’adaptation aux différents collaborateurs de l’entreprise. Elle se répartit à parts égales entre des particuliers et des professionnels. Parmi les entreprises clientes, on retrouve principalement des professionnels de l’immobilier, des syndics de copropriétés ainsi que des agences immobilières. Toutes font appel à SL2A pour sa capacité à réagir rapidement aux demandes urgentes, qu’il s’agisse de réparer une fuite d’eau, de relancer un système de chauffage défaillant ou de réaliser l’entretien annuel d’une climatisation.
Plusieurs EHPAD font également appel aux services de dépannage de l’entreprise SL2A. Les personnes accueillies en EHPAD font partie d’un public fragile dont il faut prendre le plus grand soin. Lorsqu’un problème de chauffage ou de climatisation survient, cela peut vite devenir une question de santé pour certaines de ces personnes. La panne doit alors être résolue au plus vite pour assurer le bien-être de tous les résidents.
Une réactivité à toute épreuve
Le besoin principal du directeur de cette entreprise est évident. Il doit répondre au plus vite aux demandes de ses clients. En effet, ce qui qualifie le mieux SL2A, c’est sa réactivité. L’objectif affiché de cette entreprise, c’est d’apporter un maximum de qualité dans les interventions effectuées chez ses clients. Pour une entreprise de dépannage, la qualité est évidemment synonyme de rapidité.
Un client, dont le dispositif de chauffage tombe en panne, espère être dépanné dans la journée. Si l’entreprise de dépannage ne peut intervenir que deux ou trois jours après la demande, c’est déjà trop tard. Pour offrir un service de qualité à ses clients, SL2A souhaite proposer des interventions rapides, si possible le jour même de la demande du client.
Auparavant, les collaborateurs travaillaient avec plusieurs logiciels informatiques. Chacun possédait ses propres fonctionnalités et il fallait passer en permanence des uns aux autres, selon la tâche du moment. Par exemple, l’outil de planification des interventions n’était pas en lien avec l’outil de reporting. Ce processus engendrait un risque d’erreur humaine ainsi qu’une perte de temps significative, qui retardait fatalement la gestion des interventions.
L’entreprise a toujours été digitalisée mais pas de manière optimale. L’idée d’utiliser un seul logiciel, répondant à tous les besoins de SL2A, est rapidement devenue un objectif. Avec une seule plateforme de gestion des interventions, la société espérait optimiser ses processus, gagner du temps et devenir la plus réactive possible face aux attentes de ses clients.
Gagner en réactivité
Aurélien Seba, directeur de SL2A :
« Notre objectif, c’est d’être réactif. Et quand je dis réactif, cela signifie être capable de réaliser un devis puis une intervention en moins d’une journée dans les cas les plus urgents. »
BigChange et son logiciel de gestion des interventions représente une solution tout en un, adaptée aux besoins de cette entreprise.
« Aujourd’hui, le gros avantage de BigChange, c’est que toutes les fonctionnalités dont on a besoin sont réunies dans le même outil. Et c’est ce qui nous fait gagner du temps. Nous pouvons concentrer l’effort sur le client, sans perdre de temps et en étant plus réactifs. La réactivité, c’est la promesse faite à nos clients. »
Des résultats à la hauteur des attentes de SL2A
La solution BigChange a apporté de multiples bénéfices à la société SL2A. En premier lieu, il y a la géolocalisation des techniciens. Les clients de l’entreprise apprécient de suivre l’arrivée des équipes, directement depuis leur smartphone. Ils peuvent s’organiser plus facilement, sans rester bloqués chez eux pendant plusieurs heures.
Du côté du service administratif, il est également important de savoir en temps réel, où se trouve le technicien. En effet, chaque jour, des demandes urgentes arrivent au fil de l’eau. Il faut les attribuer au plus vite aux équipes d’intervention en tenant compte de leur localisation. Ainsi, les trajets sont optimisés, les coûts de déplacement sont limités et les journées de travail ne se prolongent pas au-delà des horaires habituels.
Le logiciel de gestion des interventions proposé par BigChange dispose également d’indicateurs intéressants pour le développement de l’entreprise. Pour Aurélien Seba, le suivi de ces indicateurs permet d’avoir une visibilité sur :
- les temps d’intervention,
- les durées de déplacement des techniciens,
- l’inventaire et les prévisions d’achats de matières premières,
- la rentabilité, etc.
Pour SL2A, le fait de disposer de ces indicateurs est devenu fondamental pour piloter l’entreprise. Comme toutes les informations se trouvent au même endroit, les données sont facilement exploitables.
Grâce à BigChange, cette entreprise de dépannage en plomberie, chauffage et climatisation voit plus loin. Ses ambitions de développement ont évolué à la hausse car la plateforme permet une simplification de la gestion des ressources. Le fait de pouvoir gérer les activités de terrain à distance et sur différents sites disséminés sur l’ensemble du territoire, c’est un énorme avantage. BigChange accompagne aujourd’hui SL2A dans sa croissance et sa gestion multi sites depuis le siège.
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