De l’installation au SAV
Sébastien DEBIESSE, un entrepreneur de Gleizé dans le Beaujolais, a créé son entreprise de plombier chauffagiste en 2008. Prolumeo est spécialisée dans l’installation d’équipements thermiques chez les particuliers ainsi que dans les ouvrages de plomberie. Rapidement, le patron constate une demande croissante de la part de ses clients, concernant le dépannage et l’entretien courant de leurs installations.
C’est pourquoi cet entrepreneur décide de créer une deuxième entité, qu’il nomme Prosaveo. Dès 2010, cette entreprise se consacre au suivi des carnets d’entretien de ses clients ainsi qu’aux dépannages urgents, toujours dans le domaine de la plomberie et du chauffage. Pour Sébastien DEBIESSE, c’est une suite logique car une de ses valeurs fondamentales est d’offrir un service de qualité à ses clients.
Pourtant, il rencontre des difficultés. En cause, son outil de gestion client, inadapté au volume de son activité.
Une solution unifiée zéro papier
Virginie, la responsable administratif et opérationnel de Prosaveo, constate que la lourdeur de ses tâches quotidiennes est un frein au développement et à la productivité de l’entreprise. Son seul outil informatique est un tableur Excel, dans lequel elle doit rentrer des données à la main. Selon elle, la plus grande difficulté, outre les erreurs de saisie, c’est de ne perdre aucun document papier que les techniciens lui transmettent.
En effet, le traitement des visites d’entretien et l’organisation de celles de dépannage ne dépendent que de sa capacité à s’organiser avec les moyens du bord. C’est Virginie qui a plaidé auprès de sa Direction, pour l’installation d’une solution unifiée zéro papier.
Des informations fiables et disponibles immédiatement
Virginie, responsable administratif et opérationnel de Prosaveo :
« Le traitement des informations me prenait beaucoup de temps et le risque d’erreurs était élevé. Lorsque j’ai émis le souhait de passer au tout dématérialisé, cela a été accepté.
Aujourd’hui, le planning est très facile à organiser et je suis beaucoup plus rapide dans le traitement des opérations. J’ai constaté un gain de temps significatif que j’estime à 8h par mois. Je n’ai aucune recherche client à faire, tout est centralisé sur un seul et même outil ; quel confort !
Par ailleurs, les techniciens disposent de toutes les informations utiles pour mener à bien leurs missions, ce qui rend le travail plus facile et plus efficace côté terrain.
Le succès d’un tel changement est possible grâce à l’accompagnement humain dont nous avons bénéficié. L’expérience des ingénieurs BigChange nous a permis d’aller plus loin dans le déploiement des fonctionnalités et dans la finesse des paramétrages. »
Toutes les données sur un seul outil
Aujourd’hui, Prosaveo gère l’ensemble de ses opérations grâce à l’outil BigChange, depuis l’appel client jusqu’à l’export du journal des ventes.
« Notre solution s’enrichira vraisemblablement de quelques améliorations comme mesurer la satisfaction des clients, le couplage téléphonie informatique pour un accueil client personnalisé ou encore le règlement en ligne, afin d’accélérer le recouvrement. »
